sona1 নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী

sona1 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টসবেটিং সেবা পরিচালনা করে। এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী প্রণীত হয়েছে।

এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলা উভয় ভাষায় পাওয়া যেতে পারে। কোনো ব্যাখ্যাগত দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে। এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার sona1 সংরক্ষণ করে এবং পরিবর্তনের বিষয়ে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে অবহিত করা হবে।

sona1 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার শুরু করার আগে এই শর্তাবলীর পাশাপাশি আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতিও পড়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। এই তিনটি দলিল একসাথে আপনার ও sona1-এর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে।

২ যোগ্যতা ও নিবন্ধন

sona1-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে হলে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। এটি কঠোরভাবে প্রয়োগ করা হয়।
• আপনাকে অবশ্যই সত্যিকারের ও সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে।
• আপনার অবশ্যই একটি বৈধ বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা থাকতে হবে।
• আপনি মানসিকভাবে সুস্থ এবং স্বেচ্ছায় প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন বলে নিশ্চিত করতে হবে।
• আপনি এমন কোনো দেশ বা অঞ্চলে বসবাস করছেন না যেখানে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ।
• আপনি পূর্বে sona1 কর্তৃক স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ হননি।

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করার এবং যেকোনো ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করার অধিকার sona1 সংরক্ষণ করে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার sona1 অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার নিজের। আপনার লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সর্বদা গোপন রাখুন এবং কাউকে শেয়ার করবেন না।

• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর বা বিক্রি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• যদি আপনি সন্দেহ করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।
• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।
• পাবলিক ডিভাইস বা নেটওয়ার্কে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা থেকে বিরত থাকুন।
• প্রতিটি সেশনের পরে সঠিকভাবে লগআউট করুন।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ভঙ্গের ফলে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতির জন্য sona1 দায়ী থাকবে না, যদি না প্রমাণিত হয় যে ক্ষতিটি সরাসরি sona1-এর নিজস্ব অবহেলার কারণে হয়েছে।

৪ ডিপোজিট ও উত্তোলন

sona1 bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard-সহ বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। সমস্ত আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) পরিচালিত হয়।

ডিপোজিট সংক্রান্ত নিয়মাবলী:

• ন্যূনতম ডিপোজিটের পরিমাণ প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।
• ডিপোজিট সাধারণত ১-৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা যাবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

উত্তোলন সংক্রান্ত নিয়মাবলী:

• উত্তোলনের অনুরোধ করার আগে আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাই (KYC) সম্পন্ন হতে হবে।
• উত্তোলন সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলনের পরিমাণ অবশ্যই ডিপোজিটের পদ্ধতির মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে।
• অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
• সর্বোচ্চ দৈনিক ও সাপ্তাহিক উত্তোলনের সীমা প্রযোজ্য — বিস্তারিত সাপোর্ট টিমের কাছ থেকে জানুন।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

sona1 নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে যা সংশ্লিষ্ট প্রমোশন পেজে বিস্তারিত উল্লেখ করা থাকে।

সাধারণ বোনাস শর্তাবলী:

• সকল বোনাস একটি নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণের পর উত্তোলনযোগ্য হয়।
• একই বোনাস একাধিকবার দাবি করা নিষিদ্ধ — এটি বোনাস অপব্যবহার হিসেবে গণ্য হবে।
• বোনাসের মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার পর তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস সংগ্রহ করলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
• বোনাস তহবিল নগদ তহবিল থেকে পৃথকভাবে ট্র্যাক করা হয় এবং ওয়েজারিং সম্পন্ন হওয়ার আগে উত্তোলন করা যাবে না।
• ওয়েলকাম বোনাস শুধুমাত্র নতুন নিবন্ধিত খেলোয়াড়দের জন্য এবং প্রথম ডিপোজিটের উপর প্রযোজ্য।

sona1 কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বোনাস প্রতারণার সন্দেহ হলে তদন্ত শেষ না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট ও ফান্ড জমা রাখা হতে পারে।

৬ গেমিং নিয়মাবলী

sona1-এ প্রদত্ত সকল গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator / র‌্যান্ডম নম্বর জেনারেটর) দ্বারা নির্ধারিত হয়, যা আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ও নিরপেক্ষভাবে অডিটকৃত। গেমের ফলাফলে কোনো কারচুপি বা পূর্বনির্ধারণের সুযোগ নেই।

• প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী প্রযোজ্য, যা সংশ্লিষ্ট গেমের তথ্য পাতায় উল্লেখ থাকে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেমের ফলাফল বাতিল হলে সেই বাজির পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।
• স্পোর্টসবেটিংয়ের ক্ষেত্রে ইভেন্ট বাতিল হলে বাজির পরিমাণ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।
• গেমের মধ্যে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সেই রাউন্ডের ফলাফল সার্ভারে সংরক্ষিত থাকবে।
• গেমের ফলাফল নিয়ে কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে sona1-এর সার্ভার লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-সহ আমাদের গেম প্রদানকারীরা আন্তর্জাতিক মানের লাইসেন্সধারী এবং নিয়মিত স্বাধীন অডিটের মাধ্যমে তাদের গেমের ন্যায্যতা নিশ্চিত করে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো sona1 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• মিথ্যা পরিচয় বা নকল নথি ব্যবহার করে নিবন্ধন করা।
• বোনাস অপব্যবহার বা সিস্টেমের সুবিধা অনুচিতভাবে গ্রহণ করা।
• অর্থ পাচার বা অবৈধ আর্থিক লেনদেনে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• কোনো সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম ব্যবহার করে গেমপ্লেতে সুবিধা নেওয়া।
• অন্য খেলোয়াড়দের হ্যাকিং বা তাদের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
• sona1-এর কর্মী বা প্রতিনিধি হিসেবে নিজেকে পরিচয় দেওয়া।
• প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি বা ক্ষতি করার চেষ্টা করা।

৮ বৌদ্ধিক সম্পদ

sona1 প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ট্রেডমার্ক, গ্রাফিক্স, টেক্সট, সফটওয়্যার, ডিজাইন এবং অন্যান্য উপাদান — sona1 বা সংশ্লিষ্ট লাইসেন্সদাতার মালিকানাধীন এবং প্রযোজ্য বৌদ্ধিক সম্পদ আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

• sona1-এর পূর্বলিখিত অনুমতি ছাড়া প্ল্যাটফর্মের কোনো বিষয়বস্তু অনুলিপি, বিতরণ বা প্রকাশ করা নিষিদ্ধ।
• ব্যক্তিগত ও অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সীমিত অনুমতি প্রদান করা হচ্ছে।
• গেম প্রদানকারীদের বিষয়বস্তু তাদের নিজ নিজ বৌদ্ধিক সম্পদ আইন দ্বারা পৃথকভাবে সুরক্ষিত।

sona1-এর ব্র্যান্ড নাম, লোগো বা ট্রেডমার্ক কোনো তৃতীয় পক্ষ বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে না। বৌদ্ধিক সম্পদ লঙ্ঘনের বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার সম্পূর্ণ অধিকার sona1 সংরক্ষণ করে।

৯ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

sona1 প্ল্যাটফর্ম "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা প্ল্যাটফর্মের নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে sona1-এর দায়বদ্ধতা সীমিত থাকবে:

• প্রযুক্তিগত সমস্যা, সার্ভার ডাউনটাইম বা ইন্টারনেট বিভ্রাটের কারণে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব অবহেলা বা নিরাপত্তাহীনতার কারণে সৃষ্ট অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত সমস্যা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীদের বিলম্ব বা ত্রুটির কারণে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর ডিভাইসে ম্যালওয়্যার বা ভাইরাসের কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ বা অন্যান্য অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতির কারণে সেবা বাধাগ্রস্ত হলে।

কোনো পরিস্থিতিতেই sona1-এর মোট দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীর গত ৩০ দিনের মোট ডিপোজিটের বেশি হবে না। গেমিং থেকে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতির জন্য sona1 কোনোভাবেই দায়ী নয়।

১০ গোপনীয়তা ও তথ্য

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। sona1 SSL এনক্রিপশন এবং উন্নত নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান, যাচাই ও আইনগত বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য ব্যবহার করা হয়।
• তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না, তবে আইনি কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
• পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয় এবং কোনো কর্মী সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর দেখতে পান না।

বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি পড়ুন যা আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাচ্ছে।

১১ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতকরণ

sona1 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হলে বা মিথ্যা নথি প্রদান করলে।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম বা প্রতারণামূলক আচরণের ক্ষেত্রে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে (স্ব-বর্জন)।
• দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে (১২ মাসের বেশি)।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যাচাইকৃত ব্যালেন্স উত্তোলনের সুযোগ দেওয়া হবে, তবে নিষিদ্ধ কার্যক্রমের কারণে বন্ধ করা হলে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন — এই ক্ষেত্রে সমস্ত ব্যালেন্স উত্তোলন করার সুযোগ প্রদান করা হবে।

১২ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অভিযোগের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করব।

• অভিযোগ দাখিলের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে উভয় পক্ষ পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির চেষ্টা করবে।
• আলোচনার মাধ্যমে সমাধান না হলে একটি নিরপেক্ষ মধ্যস্থতাকারীর মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে।
• গেমের ফলাফল সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে sona1-এর সার্ভার লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গৃহীত হবে।
• আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর রেকর্ডও প্রমাণ হিসেবে বিবেচনা করা হবে।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে। আইনি প্রতিকারের প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট আদালত বা ট্রাইব্যুনালের মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি করা হবে।

১৩ শর্ত পরিবর্তন

sona1 যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

• পরিবর্তনের নোটিশ প্রদানের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি বলে গণ্য হবে।
• নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করা যাবে এবং সমস্ত যাচাইকৃত ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে।
• এই পেজের শীর্ষে উল্লিখিত "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ নির্দেশ করে।

নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করে শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ সম্পর্কে আপডেট থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৪ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের বাংলা-ভাষী সাপোর্ট টিম ২৪/৭ আপনার সেবায় প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট: ২৪/৭ উপলব্ধ (বাংলাদেশ সময় অনুযায়ী)
• সেবা এলাকা: সমগ্র বাংলাদেশ — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর ও ময়মনসিংহ