sona1-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা

sona1 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে sona1 ওয়েবসাইট ও মোবাইল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন সংগ্রহ করা হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনার অধিকার কী কী।

এই নীতিটি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন ও আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন অনুযায়ী প্রণীত হয়েছে। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ মালিকানা রয়েছে এবং সেই মালিকানার প্রতি সম্মান দেখানো আমাদের দায়িত্ব।

এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতির সাথে একত্রে প্রযোজ্য। তিনটি দলিল মিলে sona1 ও ব্যবহারকারীর মধ্যে সম্পূর্ণ আইনি সম্পর্ক নির্ধারণ করে।

২ তথ্য সংগ্রহ

sona1 বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। নিচে বিস্তারিতভাবে বলা হলো কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

ক) নিবন্ধনের সময় সরাসরি প্রদত্ত তথ্য:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ নিশ্চিত করতে)
• বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান ঠিকানা (বিভাগ ও জেলাসহ)
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি

খ) KYC যাচাই প্রক্রিয়ায় সংগৃহীত তথ্য:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর ও ছবি
• পাসপোর্ট (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• সেলফি বা লাইভনেস যাচাই ছবি
• ইউটিলিটি বিল বা ঠিকানার প্রমাণ

গ) ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• IP ঠিকানা এবং ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল
• গেমিং ইতিহাস ও বেটিং কার্যক্রম
• কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হবে না। নতুন কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের প্রয়োজন হলে আপনাকে পুনরায় সম্মতির জন্য অনুরোধ করা হবে।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে sona1 নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক পদক্ষেপ গ্রহণ করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপের মাধ্যমে আদান-প্রদান করা সকল তথ্য সম্পূর্ণরূপে এনক্রিপ্টেড।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দল নিয়মিত সার্ভার ও সিস্টেমের দুর্বলতা পরীক্ষা করে।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: sona1-এর সকল কর্মী তথ্য সুরক্ষা নীতি মেনে চলার প্রশিক্ষণ পান এবং চুক্তিবদ্ধ থাকেন।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং প্রতিটি প্রবেশ লগ করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: সকল তথ্যের নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ রাখা হয় যাতে কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যায় তথ্য হারিয়ে না যায়।

তথ্য সংরক্ষণের সার্ভারগুলো ভৌতিক ও ডিজিটাল উভয় নিরাপত্তায় সুরক্ষিত এবং ২৪/৭ মনিটর করা হয়। যদিও কোনো সিস্টেমই ১০০% অভেদ্য নয়, আমরা শিল্পের সর্বোচ্চ মান বজায় রাখার চেষ্টা করি।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

sona1 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard): লেনদেন সম্পাদনের জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পেমেন্ট তথ্য শেয়ার করা হয়। এসব প্রদানকারী তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।
• গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi): গেমপ্লে নিশ্চিত করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য (যেমন: ব্যবহারকারী আইডি) শেয়ার করা হয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের সক্ষম আদালত, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার আইনসম্মত নির্দেশে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত তৃতীয় পক্ষীয় KYC সেবা প্রদানকারীর সাথে নিরাপদ চ্যানেলের মাধ্যমে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• দায়িত্বশীল গেমিং সংস্থা: গুরুতর সমস্যার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সহায়তা সংস্থার সাথে বেনামী তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

উপরে উল্লিখিত প্রতিটি তৃ তীয় পক্ষের সাথে চুক্তিভিত্তিক তথ্য সুরক্ষার বাধ্যবাধকতা নিশ্চিত করা হয়। আমরা শুধুমাত্র সেই তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি যারা আমাদের গোপনীয়তার মান পূরণ করতে সক্ষম।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং

sona1 ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য এই কুকিজ অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• পার্ফরম্যান্স কুকিজ: পেজ লোডিং গতি পর্যবেক্ষণ ও উন্নতির জন্য বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে। আপনার সম্মতিতে সক্রিয় হয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং ইত্যাদি মনে রাখার জন্য। আপনার সম্মতিতে সক্রিয় হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে। ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষা

আর্থিক তথ্যের সুরক্ষায় sona1 সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখে। বাংলাদেশের জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতি — bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay — সহ সকল লেনদেন সম্পূর্ণ নিরাপদ চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।

• সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা মোবাইল ব্যাংকিং পিন আমাদের সার্ভারে কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।
• পেমেন্ট তথ্য টোকেনাইজেশন পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হয়, যেখানে আসল তথ্য একটি এনক্রিপ্টেড টোকেন দিয়ে প্রতিস্থাপিত হয়।
• প্রতিটি আর্থিক লেনদেন রেকর্ড করা হয় এবং সন্দেহজনক কার্যক্রমের জন্য স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে।
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) নীতি অনুযায়ী বড় লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই সম্পন্ন করা হতে পারে।
• ডাচ-বাংলা ব্যাংক, সিটি ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক বা সোনালী ব্যাংকের মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের নিরাপত্তা প্রোটোকলও প্রযোজ্য।

কোনো অননুমোদিত লেনদেনের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ আর্থিক নিরাপত্তা সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ করি।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

sona1-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনার সম্পর্কে আমরা কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সেই তথ্য সরবরাহ করব।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। প্রয়োজনীয় প্রমাণ দিলে আমরা দ্রুত সংশোধন করব।
• মুছে ফেলার অধিকার: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন, বিশেষত মার্কেটিং যোগাযোগের ক্ষেত্রে।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে (CSV বা JSON) রপ্তানির অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় আপনার দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। এটি পূর্বের প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত করবে না।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]তে ইমেইল করুন বা ২৪/৭ সাপোর্ট চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেব।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

sona1 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করে বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় পরিচয়পত্রের মাধ্যমে বয়স পুনরায় নিশ্চিত করা হয়।
• যদি কোনো অ্যাকাউন্টধারী ২১ বছরের কম বয়সী বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা যদি বিশ্বাস করেন যে তাদের সন্তান অননুমোদিতভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ তথ্য ধারণকাল

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণই রাখি যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের ধারণকাল দেওয়া হলো:

নির্ধারিত ধারণকাল শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়। বেনামী তথ্য পরিষেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।

১১ নীতি পরিবর্তন

sona1 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার ন্যূনতম ১৫ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় পরিবর্তনের বিষয়ে স্পষ্টভাবে জানানো হবে।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করা যাবে এবং যাচাইকৃত ব্যালেন্স ফেরত পাওয়া যাবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি বলে গণ্য হবে। নিয়মিত এই পেজ পরিদর্শন করে আপডেট সম্পর্কে অবহিত থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২ যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের বাংলা-ভাষী সাপোর্ট টিম ২৪/৭ আপনার সেবায় প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট: ২৪/৭ উপলব্ধ (বাংলাদেশ সময় অনুযায়ী — BST, UTC+6)
• সেবা এলাকা: সমগ্র বাংলাদেশ — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর ও ময়মনসিংহ

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ (যেমন তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ) ইমেইলের মাধ্যমে করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।